該当がない場合は、次↓をお読み下さい。

「注文したのに本が届かない」というお客様
ショッピングカートのご注文ボタンを押された時点ですぐに発送というわけではありません。
トップページ・トップ以外のサイト内数カ所・ご注文後の画面からのリンク・ご注文後にお送りするメールの上部などに書かせていただいておりますが、 ご注文後に当店からお送りします「ブックスタジオ在庫確認書」というメールに対する返信があった時点で、 発送させていただいております。(ご注文内容などに間違いがないことをご確認いただくためです)

「ブックスタジオ在庫確認書」(ご注文直後の自動送信メールではありません)では、
スクロールしなくても見える位置に、
◆このメールが"返信された時点"でご注文が確定となり、
◆商品を発送致します。
と記載されておりますので、ご注文内容・発送先のご住所などとともに、ご確認いただけたらと思います。

「注文したのに本が届かない」というお客様の93%以上は、返信が当店に届いていないことによる発送待ちの状況ですので、ご確認の上、返信をお願い致します。(カラのメールでも構いません)

ただし、当店からの「発送完了のお知らせ」というメールの後に商品が届かない場合は、配送トラブルですので、お問い合わせ下さい。
尚、発送完了メールの数十分後に「本がまだ届きません」という真剣なメールを何度かいただいたことがありますが、最速でも発送の翌日到着となっております。 詳しい到着日は、こちらをご覧下さい。

「メールが届かない」というお客様
これも数カ所で書いておりますが、当店ではご注文後・発送前・発送後など、あらゆる段階でメールをお送りしてお知らせしております。
ですので、途中で当店からの連絡が途絶えた場合などは、何かのトラブルが考えられます。
当然ミスもあり、時々、忘れることもあります。しかし、何度も催促のメールをいただきながら返信しないということは絶対にありません。(断言できます、といいますか当然のことですので)
このようなケースでは、メールサーバーの障害・メールソフトの設定ミスなどが考えられますので、まずは、ご利用プロバイダやメールサービス運営サイトなどの障害情報をご確認下さい。
(大手プロバイダと古本屋を比べた場合、悲しいことですが人間の心理として、まず、当店側に非があるという先入観を持たれるのは当たり前だと思います。しかし意外と大手プロバイダの障害も多いので、念のためプロバイダなどの障害情報にも目を通していただけると助かります)

次に、メールソフトの設定をご確認下さい。送信は可能でも受信ができない設定のお客様がこれまでにもいらっしゃいました。送受信ともにできなければ、すぐに設定ミスと気づかれるのですが、どちらかのみが可能な場合は、なかなか設定ミスに気づくことができませんので。
この場合、お客様からのメールは届きますが、当店からのメールはお客様のメールサーバーで止まっている状況になり、当店が無視をしているように思われてしまいます。お客様からのメールも徐々に怒りが増して、 ！！←この数も増えたりするのですが、こちらからは「設定が違うのではないでしょうか」ということもお伝えできず困ってしまいます。

次は、念のため、ご自分宛にテストメールを送信して、確実に届くことをお確かめ下さい。(知り合いの方にテストメールをお願いするのも1つの方法です)

「おかしいな」と思われましたら、別のアドレスからお送りいただくか、電話でご連絡下さい。

その他、このところ多いケースは、世界中のクズどもが大量に送る迷惑メールに、当店からのメールが紛れてしまうことです。
特にメールソフトのフィルタリング機能などでメールの振り分けをされているお客様は、当店からのメールがゴミ箱に直行していないかなどもお確かめいただけたらと思います。